Управление продажами и услугами, которое включает в себя взаимоотношение с клиентами, сегодня уже прочно вошло в арсенал систем автоматизации бизнеса. Некоторые ведут его самостоятельно при помощи таблиц Excel, а то и просто в блокноте. Но без фиксации и учета связей и отношений со своими клиентами, при ведении любого бизнеса, не обойтись.
На рынке присутствует большое количество таких систем для автоматизированной организации взаимоотношением с клиентами и управлением продажами, маркетингом. Их принято называть CRM-системами (по англ. Customer Relationship Management), что в переводе означает "Управление взаимоотношениями с клиентами.
