ERP и CRM-системы
ERP (по англ. Enterprise Resource Planning) означает «Планирование ресурсов предприятия» и CRM (по англ. Customer Relationship Management) расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами» являются IT-продуктами и служат для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
CRM-система предназначена поддерживать и оптимизировать внешние связи предприятия, взаимодействие с клиентами (контрагентами).
ERP-система первоначально в основном была сосредоточена на управлении внутренними ресурсами предприятия: запасами, финансами, производственными процессами. Однако в последнее время ERP-системы становятся все более функциональными и универсальными, и охватывают все большее количество бизнес-процессов компании, включая и те функции, которые свойственны CRM-системам. В настоящее время подсистема CRM стала обязательной составной частью современных продвинутых ERP-систем. Поэтому, внедряя программное решение ERP, компания одновременно получает и полноценную CRM-систему.
Microsoft Dynamics CRM
На рынке программного обеспечения Microsoft является одним из лидеров, что гарантирует развитие и поддержку всех его продуктов, включая Microsoft Dynamics CRM. Dynamics CRM включает в себя следующие основные модули: Продажи (Sales), Маркетинг (Marketing), Обслуживание клиентов (Customer Service), Отчетность (Reporting), Аналитика (Analytics).
Клиентами могут быть как Юридические, так и Физические лица, которые отражены в разделах Организации и Контакты, доступ к которым может быть осуществлен из любого модуля CRM (Продажи, Маркетинг, Сервис). Между Организациями и Контактами устанавливаются связи, а работа с Клиентами строится с помощью функционалов Интерес (Lead) и Возможные сделки (Opportunity).
1C CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами
Отличительной особенностью 1C CRM является то, что она хорошо интегрируется с программными продуктами фирмы 1C: 1С Бухгалтерия, 1С Управление торговлей, 1С Управление производственным предприятием, 1С Управление нашей фирмой, 1С Зарплата и управление персоналом и другими. Учитывая широкую распространенность этих продуктов, можно приобрести 1C CRM и интегрировать в имеющиеся программы 1C. Также можно приобрести готовые комплексы с широким функционалом, включающим финансовый учет, управление продажами, поддержку производств, логистику, управление персоналом и многое другое.
Разработка CRM системы на своем сайте
Если вам не нужен такой богатый функционал, который предоставляют программы 1C CRM и MS Dynamics CRM, то вести управление Заказами и Клиентами можно прямо на своем сайте, используя свою базу данных, размещенную там же, где и программы сайта.
Мы можем предложить вам уже готовые решения по управлению системой CRM на сайте, а также можем разработать новый функционал с учетом ваших пожеланий и сложившейся практики работы с клиентами.
